Herzlich willkommen bei Futterleine.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Hundenahrung und Zubehör. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss dabei in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sein.
Ausnahmen:
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen:
- Geöffnete oder angebrochene Hundenahrung (z.B. Animonda, Belcando, Hill’s Prescription Diet)
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Hygieneartikel wie Hundebürsten oder Pflegeprodukte nach Gebrauch
2. Rückgabe- & Umtauschprozess
So gehen Sie vor, wenn Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch. Nutzen Sie gerne unser vorgefertigtes Formular (siehe unten).
- Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen und einer Rücksendeetikett (falls zutreffend).
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Originalkaufbeleg bei.
- Sendet Sie das Paket an unsere Adresse zurück: Günstiges Futter Leine Geschäft
Leipziger Str. 36
68504 Dresden, Deutschland - Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
3. Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen eine Rückerstattung zukommen lassen:
- Rückerstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal etc.)
- Zeitraum: Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt der Ware bei uns bearbeitet.
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einem Fehler unsererseits beruht.
4. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen den gewünschten Ersatzartikel zu. Falls der neue Artikel einen anderen Preis hat, erstatten wir die Differenz oder bitten um Nachzahlung.
Hinweis zu defekten Artikeln:
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich beheben und Ihnen entweder einen Ersatzartikel zusenden oder eine Rückerstattung anbieten.
5. Rückgabeformular-Vorlage
Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Team von Futterleine.com,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Artikelname einfügen, z.B. „Fressnapf aus Edelstahl“]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Menge: [Menge einfügen]
- Grund: [Grund für Rückgabe/Umtausch angeben]
Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname einfügen oder „gleichen Artikel“ angeben]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
6. Internationale Rücksendungen
Da wir weltweit versenden (außer bestimmte asiatische und abgelegene Regionen), beachten Sie bitte:
- Für Rücksendungen aus dem Ausland sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
- Bitte markieren Sie das Paket als „Rücksendung“ um mögliche Zollgebühren zu vermeiden.
- Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
Diese Richtlinie gilt ab [Datum einfügen]. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Die aktuellste Version finden Sie stets auf unserer Website.
Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]Telefon: [Telefonnummer einfügen] (Mo-Fr 9-18 Uhr)
Adresse: Leipziger Str. 36, 68504 Dresden, Deutschland
Herzliche Pfotengrüße,
Das Team von Futterleine.com