Liebe Hundefreunde,
bei Futterleine.com legen wir großen Wert auf Transparenz und exzellenten Kundenservice. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und Lieferungen. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team unter [email protected] zu kontaktieren.
Herzliche Pfotengrüße,
Das Team von Futterleine.com
Produktfragen
Welche Marken führen Sie in Ihrem Sortiment?
Wir bieten hochwertige Marken wie Animonda, Belcando, Bosch High Premium Concept, Briantos, Eukanuba, GranataPet, Green Petfood, Happy Dog Supreme, Herrmann’s und Hill’s Prescription Diet an. Unser Sortiment umfasst sowohl Standardfutter als auch spezielle Diätnahrung.
Führen Sie auch Zubehör für Hunde?
Ja! Neben Hundefutter bieten wir praktisches Zubehör wie Flexi Leinen, Fressnäpfe aus Edelstahl oder Kunststoff, Futtertonnen & Futterbehälter sowie GPS Tracker für Hunde an.
Wie wird das Futter verpackt?
Wir verpacken alle Produkte besonders sorgfältig. Futter wird immer separat von Ausrüstung verpackt. Empfindliche Ware wie Edelstahlnäpfe wird zusätzlich in Luftpolsterfolie eingewickelt – getestet von unseren eigenen neugierigen Hundeschnüffelnasen!
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt – sicher und diskret.
Ist meine Zahlung sicher?
Absolut! Wir verwenden nur sichere Zahlungsgateways mit Verschlüsselungstechnologie. Ihre Zahlungsdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen. In dieser Zeit prüfen wir die Verfügbarkeit aller Artikel, verpacken Ihre Bestellung besonders sorgfältig und bereiten alle notwendigen Dokumente vor.
Lieferung & Versand
Welche Versandoptionen bieten Sie an?
- Standardversand (12,95 €): Mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand, inkl. Tracking-Nummer
- Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand, inkl. Tracking-Nummer
Tipp: Für dringende Bestellungen (z.B. spezielles Diätfutter) empfehlen wir unseren Standardversand mit DHL/FedEx.
Liefern Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit mit einigen Ausnahmen:
- Europa: Keine Einschränkungen, zollfreie Lieferung innerhalb der EU
- Nordamerika: Keine Probleme, aber gelegentlich Zollgebühren
- Asien: Leider keine Lieferung nach China, Nordkorea und in einige Golfstaaten
- Australien: Spezielle Einfuhrbestimmungen für Tierfutter beachten wir für Sie
Kann es zu Lieferverzögerungen kommen?
Aufgrund der aktuellen weltweiten Situation kann es bei internationalen Sendungen zu leichten Verzögerungen kommen. Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um diese so gering wie möglich zu halten. Sollte es Verzögerungen geben, informieren wir Sie umgehend.
Rückgaben & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sein (was wir uns natürlich nicht wünschen!):
- 14 Tage Rückgaberecht ab Erhalt der Ware
- Kostenlose Rücksendung bei fehlerhaften Lieferungen
- Persönliche Betreuung durch unser Team in Dresden
Was mache ich bei beschädigter Lieferung?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] mit Fotos der beschädigten Ware. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung – entweder durch Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 9-18 Uhr zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Futterleine.com – Leipziger Str. 36, Dresden, DE 68504
Kann ich eine persönliche Beratung erhalten?
Ja, sehr gerne! Als familiengeführtes Unternehmen mit Herz bieten wir persönliche Beratung zu unseren Produkten an. Kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder besuchen Sie uns in Dresden.
Haben Sie weitere Fragen? Wir helfen Ihnen gerne weiter!